Canales de Comunicación

Tipos de canales de comunicación

Hay dos tipos principales de canales de comunicación, que son los canales formales y los canales informales. En general, la principal diferencia entre estos dos canales es que los canales formales requieren canales predefinidos por la organización, mientras que los canales informales no.

Canales formales de comunicación

En cuanto a los canales formales de comunicación, las organizaciones suelen establecer una cadena jerárquica bien definida. En el contexto laboral, los canales formales de comunicación son fundamentales para crear un flujo de comunicación adecuado y profesional.

Algunos ejemplos comunes de canales formales de comunicación en el trabajo son los informes, las solicitudes internas por correo electrónico, los avisos legales y comerciales, los boletines informativos o las publicaciones.

Canales de comunicación informales

Por el contrario, los canales de comunicación informales siguen un flujo libre sin rutas de comunicación predefinidas. Así, ayudan a ejecutar una comunicación rápida y relacional en el trabajo.

Las organizaciones modernas suelen utilizar canales de comunicación informales para crear lugares de trabajo abiertos y seguros en los que los empleados puedan discutir libremente cuestiones relacionadas con el trabajo y compartir sus opiniones.

Diferentes canales de comunicación

Tan diversas como el tipo de canal de comunicación, son las distintas direcciones de comunicación que tienen lugar en una organización.

Diferentes canales de comunicación: Comunicación descendente

Esencialmente, la comunicación descendente implica la transmisión de información de los niveles superiores a los inferiores dentro de una empresa. En la mayoría de los casos, las empresas utilizan la comunicación descendente para:

• Implementar sus metas, estrategias y objetivos,

• Proporcionar instrucciones y fundamentos para el trabajo,

• Anunciar nuevos procedimientos o prácticas,

• Dar retroalimentación y evaluación del rendimiento.

A menudo, la comunicación descendente es una dirección popular de las organizaciones formales en las que es visible una cadena jerárquica unidireccional.

Diferentes canales de comunicación: Comunicación ascendente

Como habrás adivinado, la comunicación ascendente es lo contrario de la comunicación descendente. Así, en las operaciones cotidianas de la empresa, los empleados de nivel inferior pueden utilizar la comunicación ascendente para comunicarse directamente con los de nivel superior.

En las modernas culturas organizativas actuales, la comunicación ascendente es ideal para establecer lugares de trabajo amistosos y participativos. Comúnmente, la comunicación ascendente anima a los empleados a realizar procedimientos de retroalimentación, aportar sugerencias o expresar quejas hacia sus superiores en el trabajo.

Diferentes canales de comunicación: La comunicación lateral

La comunicación lateral suele darse entre iguales o compañeros de trabajo como intercambio de información entre equipos o departamentos del mismo nivel dentro de la jerarquía de una empresa.

En esencia, la comunicación lateral es uno de los canales de comunicación informal más rápidos y sencillos. La comunicación lateral tiene varias finalidades, como resolver un problema empresarial, validar y confirmar información, discutir intereses comunes, etc.

Diferentes canales de comunicación: Redes formales de pequeños grupos

Las redes formales de grupos pequeños se refieren a grupos jerárquicos complicados dentro de los canales de comunicación formales de las empresas. Las tres redes de grupos pequeños más populares son la red en cadena, la red en rueda y la red omnicanal.

En concreto, el grupo omnicanal activa la comunicación directa entre cada miembro y cada nivel. Aunque el grupo omnicanal es rápido y abierto, la precisión de la comunicación suele ser moderada. Sin embargo, la satisfacción de los miembros suele ser alta debido a la escasa o nula aparición de líderes.

En el polo opuesto se encuentra el grupo de la cadena, que tiene una cadena de mando rígida en la que la velocidad de comunicación es moderada y la precisión de la comunicación es alta. El grupo de la rueda, sin embargo, es menos rígido y más rápido, y los líderes son los principales comunicadores a múltiples niveles. Sin embargo, la satisfacción de los empleados en el grupo de la rueda suele ser baja debido al poder centralizado de alto nivel de los líderes.

Diferentes canales de comunicación: El Grapevine

Las redes informales de comunicación suelen denominarse "la vid".

Esencialmente, el "grapevine" se caracteriza por conversaciones informales entre empleados que no están sujetas a ninguna estructura, normativa o sistema prescritos. Dada su naturaleza informal y sencilla, el "grapevine" puede extenderse rápidamente y afectar a gran escala a los individuos de una organización.

En el lado positivo, el grapevine proporciona a los empleados apoyo emocional a la vez que les une en temas de interés común. Además, escuchando el grapevine, el equipo directivo puede estudiar las reacciones y opiniones de sus empleados sobre las políticas o estructuras de la empresa.

Sin embargo, en el lado negativo, el grapevine tiene poca credibilidad. Por ejemplo, el grapevine puede dar lugar a rumores, que son inexactos e informales en contextos empresariales profesionales. Además, en algunos casos, el grapevine resulta perjudicial para la reputación del equipo directivo, así como para la buena voluntad general de la empresa, debido al alto riesgo de información falsa y distorsión.

Canales de comunicación en el lugar de trabajo

En los lugares de trabajo también existen diversos medios prácticos de canales de comunicación para transmitir mensajes y suscitar conversaciones. Al mismo tiempo, existen barreras a la hora de seleccionar y utilizar los distintos canales de comunicación.

Ejemplos de canales de comunicación

Hay dos ejemplos populares de canales de comunicación en el trabajo, que son los canales de comunicación digital y la comunicación cara a cara.

Los canales de comunicación digitales implican medios de comunicación electrónicos en línea. Por tanto, estos canales pueden ser aplicaciones móviles o de escritorio que mantienen a los empleados en contacto entre sí, así como con las noticias y actualizaciones de la empresa.

Además de los canales de comunicación digital, la comunicación cara a cara representa una parte fundamental de los canales de comunicación en el trabajo. Como su nombre indica, la comunicación cara a cara implica la comunicación directa entre dos o más personas.

Canales y barreras de comunicación

A veces, los canales de comunicación pueden crear graves problemas, por ejemplo, cuando se seleccionan o se utilizan de forma ineficaz. Así pues, una gran barrera reside en la selección de los canales de comunicación adecuados.

Así, un canal de comunicación equivocado puede ser enormemente perjudicial para cualquier empresa. Las consecuencias son las siguientes:

• Exceso de volumen de información irrelevante

• Falta de transparencia en la difusión de la información

• Barreras psicológicas para los receptores debido a razones como el estrés causado por una comunicación insuficiente o la negatividad planteada por la vid

• Falta de flexibilidad debido a la insuficiente agilidad de los empleados para expresar sus opiniones, algo habitual en la comunicación descendente

• Facilidad de malinterpretación, desinformación y distorsión

Es innegable que la comunicación es la columna vertebral de las empresas. Podría decirse que cada cual es libre de utilizar los canales de comunicación presuntamente eficaces y amistosos que considere útiles para recabar y difundir información. Sin embargo, lo más importante es que dichos canales deben seleccionarse y aplicarse cuidadosamente en función de los fines específicos y los tipos de información.