Introducción al Marketing

¿Qué es el marketing?

El marketing, como se suele malinterpretar, no sólo comprende la publicidad de productos. El marketing como función empresarial abarca mucho más. Aunque los anuncios son las formas más comunes de marketing -ya que la gente se encuentra con decenas o cientos de ellos cada día, en sus televisores, portátiles, teléfonos, en una pancarta mientras conduce o en vehículos en movimiento-, el marketing no acaba ahí. Hoy en día, el marketing incluye el compromiso y la satisfacción de los clientes y sus necesidades. El objetivo del marketing es comunicar los beneficios y valores de un producto a sus clientes y a la sociedad.

Actualmente, las actividades de marketing también se centran en captar eficazmente a los clientes objetivo para comprender sus necesidades. La generación de valor y los intercambios entre la organización y los clientes son cruciales para el marketing.

Una campaña de marketing sólo puede considerarse exitosa si ha ocurrido lo siguiente

• capta eficazmente al cliente

• comprende las necesidades del cliente

• desarrolla productos superiores que generen valor para el cliente

• fija adecuadamente los precios de los productos

• distribuye eficazmente los productos, y

• promociona adecuadamente los productos.

El marketing es un proceso de cinco pasos que permite a una empresa generar valor para el cliente y es el siguiente:

1. Comprender el mercado y los deseos y necesidades del cliente,

2. Diseñar una estrategia de marketing orientada al cliente,

3. Desarrollar un programa de marketing que proporcione un valor superior al cliente,

4. Establecer relaciones rentables con los clientes, y

5. Crear beneficios y patrimonio del cliente captando valor de los clientes.

El marketing, en su conjunto, es un conjunto de actividades que ayudan a una organización a crear valor para sus clientes, al tiempo que construye relaciones rentables con ellos. Para conseguirlo, las empresas crean una estrategia de marketing. Veamos qué significa.

Diferencia entre marketing y publicidad

La publicidad y el marketing se utilizan a menudo como sinónimos debido a sus similitudes. A pesar de sus similitudes, marketing y publicidad no son lo mismo. La publicidad es una parte del marketing.

Mientras que el marketing implica la investigación para comprender el mercado, las necesidades de los clientes y el comportamiento de compra, la publicidad se centra únicamente en promocionar un producto entre los clientes objetivo.

Publicidad

La publicidad es un canal unidireccional que comunica a la gente las características y variaciones de los productos. Es un método que se emplea para aumentar las ventas y los ingresos recordando el producto a la gente. Se utiliza para convencer a los clientes objetivo de que el bien o servicio ofrecido es superior a sus competidores y para mejorar la percepción que los clientes tienen de la marca. La publicidad pretende atraer a nuevos clientes y, al mismo tiempo, conservar la clientela existente. También pretende aumentar la necesidad o el deseo de los clientes por el producto.

Hay varios tipos habituales de publicidad con los que nos encontramos en nuestra vida cotidiana, y son los siguientes:

• Publicidadtradicional - Los anuncios en televisión, prensa o radio son ejemplos de publicidad tradicional.

• Publicidaden comercios - Anuncios que se ven dentro de los comercios.

• Publicidadmóvil - Los anuncios móviles aparecen en teléfonos inteligentes, tabletas, etc.

• Publicidadonline - Anuncios de productos en Internet, por ejemplo, en páginas web.

• Publicidadexterior - Anuncios en vallas publicitarias o pancartas que pueden verse en el exterior, en la calle y en otras zonas concurridas.

• PublicidadPPC - Los anuncios de pago por clic (PPC) aumentan el tráfico del sitio web de una empresa.

Marketing

Llevar a cabo una investigación exhaustiva para comprender el mercado objetivo y su comportamiento desempeña un papel clave en el marketing. Las empresas también investigan para ayudar al equipo de marketing a construir una estrategia de marketing adecuada que establezca relaciones rentables con los clientes. Estas estrategias se aplican para alcanzar los objetivos de marketing. He aquí algunos tipos comunes de marketing:

• Marketingdigital - El uso de motores de búsqueda, correos electrónicos y otros métodos de comunicación electrónica.

• Marketing enredes sociales - Una forma de marketing digital. Utiliza plataformas de medios sociales como Instagram, Facebook, etc., para comercializar productos.

• Marketingrelacional - Estrategias de marketing que se centran en la satisfacción del cliente y en construir una relación entre el cliente y la marca.

• Marketingglobal - Utilización de una estrategia de marketing global unificada para marcas internacionales.

Figura 1. Tipos de publicidad y marketing, StudySmarter

Por tanto, la publicidad es sólo una pequeña parte del marketing que se centra en dar a conocer el producto entre los clientes objetivo del mercado de destino.

Introducción a la estrategia de marketing

Como ya se ha mencionado, la generación de valor para los clientes y la construcción de una relación rentable con ellos es esencial para el marketing. Una estrategia de marketing guía a una empresa en la consecución de este objetivo mediante acciones específicas.

Al desarrollar una estrategia de marketing se tienen en cuenta los recursos de la empresa. Una estrategia de marketing ayuda a una organización a decidir cuáles son sus clientes objetivo y cómo les comunicará el producto y sus ventajas. Este proceso implica segmentación, orientación, diferenciación y posicionamiento.

Una estrategia de marketing implica los siguientes elementos

• el mensaje central de la organización

• información del segmento objetivo,

• la propuesta de valor del producto.

Una estrategia de marketing también incluye el producto, el precio, la promoción y el lugar: las 4 P del marketing. Estos factores ayudan a una organización a recibir la respuesta prevista del público objetivo.

Introducción a la planificación de marketing

Una vez establecida la estrategia de marketing, la empresa tiene que empezar a trabajar para ponerlas en práctica y generar los resultados deseados. La planificación de marketing define las actividades de marketing y el calendario para completar cada paso. Ayuda a orientar y alinear a todos los equipos asociados.

El plan de marketing contendrá detalles como

• La plataforma de promoción,

• La investigación para evaluar las decisiones de precio, lugar, promoción y producto,

• Mensajes o valores clave adaptados al grupo demográfico objetivo,

• Cómo se mide el éxito.

Introducción a la gestión de marketing

La gestión de marketing comprende la planificación, la organización, el control y la aplicación de estrategias de marketing.

La gestión de marketing ayuda a conseguir los siguientes objetivos

• rentabilidad,

• satisfacer las demandas de los clientes,

• atraer a nuevos clientes,

• construir una reputación positiva,

• maximización de la cuota de mercado.

La gestión del marketing es esencial para promover nuevas ideas e impulsar las finanzas de la empresa. Puede ayudar a la empresa a conseguir vender sus productos a pesar de la competencia. La gestión del marketing implica definir la misión de la empresa, comprender su posición en el mercado, analizar sus puntos fuertes y débiles, planificar y aplicar estrategias de marketing y evaluarlas. La evaluación del proceso es esencial, ya que ayuda a las empresas a comprender y recopilar datos sobre lo que funciona en cada mercado y a tomar medidas correctivas, si es necesario.

Las estrategias de marketing se basan en cinco conceptos de marketing: producción, producto, venta, marketing y sociedad.

Introducción a los conceptos de marketing

Los conceptos de marketing explican los distintos métodos mediante los cuales las empresas pueden conseguir relaciones rentables con los clientes. Los cinco conceptos de marketing son los siguientes

1. Producción,

2. Producto,

3. Venta,

4. Marketing, y

5. Social.

Figura 2. Conceptos de marketing, StudySmarter

Concepto de producción

El concepto de producción se basa en el hecho de que los consumidores optarán por productos fácilmente disponibles y asequibles. Los productos deben fabricarse a costes más bajos para que sean más asequibles. Este concepto se centra en la cantidad más que en la calidad. La empresa se centra en la distribución eficiente de los productos y en la mejora de la producción.

Concepto de producto

El concepto de producto se centra en la calidad de los productos. Este concepto se dirige a los clientes que prefieren productos de alto rendimiento y de la mejor calidad. Por ello, la empresa se esfuerza por mejorar continuamente sus productos.

Concepto de venta

Este concepto es esencial para los tipos de bienes o servicios que los consumidores no suelen plantearse comprar. Tales productos o servicios necesitan esfuerzos de venta y promoción a gran escala para captar la atención de los clientes. Por ejemplo, los seguros o las donaciones de sangre.

Concepto de marketing

El concepto de marketing se basa en comprender los deseos y necesidades de los clientes mejor que los competidores, lo que permite a la empresa ofrecer un valor superior al cliente. Es un concepto centrado en el cliente que se centra en encontrar el producto adecuado para los clientes.

Al contrario que el concepto de venta, el concepto de marketing tiene una perspectiva de fuera a dentro, lo que implica que el centro de atención empieza con el cliente y sus necesidades, y todas las demás actividades de marketing se complementan en consecuencia.

Concepto social

El concepto societal sostiene que los vendedores deben formular estrategias de marketing que beneficien tanto al bienestar del consumidor como al de la sociedad. Las empresas que siguen un concepto societal tienen en cuenta las necesidades de la empresa, los deseos a corto plazo del consumidor y los intereses a largo plazo de los consumidores y la sociedad. Se trata de un concepto socialmente responsable.

Introducción a los fundamentos del marketing

Los fundamentos del marketing son lo que comúnmente se conoce como las 4P del marketing. Las 4P del marketing son las siguientes

• Producto

• Lugar

• Precio

• Promoción

Producto

El producto es lo que ofrece la empresa. Puede ser tangible (como ropa, chocolate, etc.) o intangible, también conocido como servicios (como asistencia sanitaria, transporte, etc.). Un producto puede tener distintas variantes y servir para diversos fines. El equipo de marketing determina los factores determinantes del valor añadido del producto, como su envase y las políticas de servicio.

Lugar

El lugar se refiere a la ubicación de distribución del producto. Los productos deben estar siempre a disposición de los clientes objetivo. El equipo de marketing también debe decidir el método de distribución. Las empresas deben determinar si sería más beneficioso vender los productos online, en una tienda física o en ambas.

Precio

Fijar el precio de un producto depende de muchos factores, como el coste de producción, el precio de productos similares en el mercado y cuánto está dispuesta a pagar la gente. También hay que decidir los métodos de pago, ofrecer opciones de financiación, etc. El equipo de marketing también debe decidir si ofrecer o no descuentos.

Promoción

La promoción describe todos los pasos que da el equipo de marketing para que la gente conozca los productos y sus características o usos. El equipo de marketing también debe decidir el canal y el método de promoción. Las promociones pueden ofrecerse online, offline, en tienda o durante eventos. El lenguaje o tono de la comunicación también es un factor esencial.

En resumen, el marketing es un proceso complejo y fundamental que ayuda a una organización o marca a crear relaciones valiosas y rentables con los clientes.