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Definición de comercio electrónico
Aunque generalmente se considera que el comercio electrónico es sólo el intercambio de bienes y servicios en línea, en realidad es más que eso, ya que implica actividades económicas y pagos electrónicos junto con el intercambio de bienes y servicios.
Elcomercio electrónico, también denominado comercio electrónico, es un tipo de modelo empresarial en el que las transacciones comerciales se realizan a través de la World Wide Web o de un medio electrónico.
El comercio electrónico no debe confundirse con el negocio electrónico, ya que el negocio electrónico implica que las empresas realizan sus actividades en línea, pero el comercio electrónico implica transacciones comerciales entre compradores y vendedores a través de medios electrónicos.
En la actualidad, se intercambian regularmente distintos tipos de bienes y servicios utilizando los diferentes tipos de comercio electrónico, y la mayoría de la población mundial prefiere actualmente los servicios en línea a los servicios fuera de línea. Esto ha llevado a calificar el comercio electrónico de tecnología disruptiva.
Algunos ejemplos de comercio electrónico son el dropshipping, el crowdfunding, el pago electrónico, las suscripciones online, la banca por Internet, las compras online y las transacciones digitales. Por ejemplo, las compras online a través de Amazon o los sistemas de pago electrónico como PayPal.
Tipos de comercio electrónico
Hay cuatro tipos principales de comercio electrónico, que son:
De empresa a consumidor (B2C)
Empresa a empresa (B2B)
De consumidor a empresa (C2B)
Consumidor a consumidor (C2C)
Comercio electrónico: De empresa a consumidor (B2C)
ElB2C es el modelo de comercio electrónico más común debido a la capacidad de las empresas de comercio electrónico de crear un vínculo directo de sus productos o servicios con los consumidores por vía electrónica. De empresa a consumidor implica la transacción comercial directa entre las empresas y sus consumidores a través de medios electrónicos. También se considera el modelo minorista de los cuatro modelos de comercio electrónico.
Algunos ejemplos de empresas que practican el modelo de comercio electrónico B2C son Facebook, Amazon, Walmart, Google y Alibaba.
Comercio electrónico: De empresa a empresa (B2B)
ElB2B es un modelo de comercio electrónico en el que las empresas realizan transacciones comerciales con otras empresas por medios electrónicos. Este modelo de comercio electrónico suele apreciarse en sectores en los que se fabrican productos o se prestan servicios de gama alta. Estos productos o servicios suelen intercambiarse con otras empresas, que luego pueden venderlos directamente a los consumidores o utilizarlos en sus procesos de fabricación.
Ejemplos de modelo de comercio electrónico entre empresas pueden verse en las pequeñas empresas que compran productos en el mercado de Amazon para revenderlos a los consumidores.
Comercio electrónico: De consumidor a empresa (C2B)
Este es el modelo de comercio electrónico menos común, popular sobre todo entre autónomos. Este modelo de negocio implica que los consumidores intercambian sus productos y/o servicios directamente con una empresa a través de un medio electrónico. El modelo de comercio electrónico de consumidor a empresa es el opuesto al modelo de empresa a consumidor y no suele implicar a un intermediario o mayorista.
Ejemplos del modelo C2B pueden verse en un artista que licencia su obra de arte a una empresa o en personas influyentes en las redes sociales que ofrecen servicios de marketing a las marcas.
Comercio electrónico: De consumidor a consumidor (C2C)
El modelo de comercio electrónico de consumidor a consumidor también se conoce como modelo de negocio de comercio electrónico de igual a igual (P2P). Este modelo de comercio electrónico implica el intercambio electrónico de bienes, servicios o información entre consumidores a través de una plataforma de terceros como eBay o Facebook Marketplace. Estas plataformas de terceros suelen denominarse plataformas de venta entre iguales.
El C2C es directamente opuesto al modelo de comercio electrónico de consumidor a empresa, en el que los consumidores intercambian sus productos y/o servicios con una empresa.
Ejemplos de modelos de comercio electrónico de consumidor a consumidor son las subastas online en eBay o las transacciones comerciales en el mercado de Facebook.
Beneficios del comercio electrónico
Los beneficios de la industria del comercio electrónico se están experimentando actualmente en todo el mundo entre consumidores y empresas. Estos beneficios incluyen:
La gran variedad y mayor cantidad de productos y servicios diferentes disponibles.
Los diversos métodos disponibles para las transacciones comerciales.
La posibilidad de que las empresas lleguen a una gran variedad de consumidores potenciales de distintos países del mundo.
La facilidad de poner productos y servicios en línea.
La facilidad de acceso que proporciona a las empresas y a sus consumidores.
Ventajas del comercio electrónico
Veamos ahora algunas de las ventajas del comercio electrónico.
El comercio electrónico: Facilidad y rapidez de acceso
Las plataformas de comercio electrónico son fácilmente accesibles a través de un teléfono móvil, un ordenador portátil u otros medios electrónicos. También funcionan con rapidez, a diferencia de las tiendas físicas, cuya velocidad de servicio puede verse afectada por la presencia de grandes multitudes.
Comercio electrónico: Disponibilidad
La mayoría de las plataformas de comercio electrónico están disponibles todo el día, lo que da margen a las empresas para realizar transacciones con sus clientes sin límite de tiempo.
Comercio electrónico: Amplia gama de productos y servicios
El sector del comercio electrónico está plagado de una amplia gama de productos y servicios puestos a disposición tanto por las empresas como por los consumidores. Esto mejora la posibilidad de adquirir fácilmente un bien o servicio mediante una búsqueda en línea.
Comercio electrónico: Sin limitaciones nacionales
El sector del comercio electrónico permite realizar transacciones comerciales tanto a nivel local como internacional sin tener que desplazarse. Esto brinda a las empresas la oportunidad de crecer y desarrollar una base de clientes diversa.
Comercio electrónico: Facilidad de pago
Los diversos métodos de pago electrónico disponibles actualmente a través del comercio electrónico son fáciles y seguros. Métodos de pago como los pagos en línea, los pagos electrónicos y las transferencias son todos ellos una forma de comercio electrónico.
Comprando con un smartphone, pixabay.com
Desventajas del comercio electrónico
Por desgracia, el comercio electrónico también conlleva su propio conjunto de desventajas. Entre ellas se incluyen:
El comercio electrónico: Tiempo de espera para la entrega
A diferencia de las tiendas físicas, en las que el cliente recibe el producto inmediatamente después de pagar, la compra de productos en línea requiere un cierto tiempo de espera para recibir el producto.
Comercio electrónico: Problemas de seguridad
Aunque son relativamente raros, pueden crearse sitios web de spam para vender a los clientes productos o servicios falsos o inexistentes. Además, estos sitios web pueden utilizarse para obtener información importante y personal sobre un cliente.
Comercio electrónico: La imposibilidad de palpar los productos antes de comprarlos
La imagen de un producto online puede diferir de su aspecto offline. Esto a menudo hace que los clientes se sientan menos satisfechos al recibir un producto.
Comercio electrónico: Atención al cliente limitada
Las marcas de comercio electrónico reservan horas del día para prestar servicios de atención al cliente, a diferencia de una tienda presencial, donde un cliente puede pedir fácilmente a un dependiente que aclare cualquier confusión que pueda tener.
En conclusión, el crecimiento de la industria del comercio electrónico es rápido y se está popularizando entre las empresas y los consumidores, especialmente tras los acontecimientos de la COVID-19. Con grandes marcas de comercio electrónico como Alibaba, Amazon, empresas de pagos electrónicos y muchas otras liderando el cambio, el modelo de negocio del comercio electrónico está llamado a ser el modelo de negocio más aceptado globalmente a pesar de las desventajas que pueda tener.
Comercio electrónico - Puntos clave
- El comercio electrónico es un tipo de modelo empresarial en el que las transacciones comerciales se realizan a través de la World Wide Web o de un medio electrónico.
- Aunque generalmente se considera que el comercio electrónico es sólo el intercambio de bienes y servicios en línea, en realidad es más que eso, ya que implica actividades económicas y pagos electrónicos junto con el intercambio de bienes y servicios.
- El comercio electrónico no debe confundirse con el negocio electrónico. El negocio electrónico implica que las empresas realizan sus actividades en línea y el comercio electrónico implica transacciones comerciales entre compradores y vendedores a través de medios electrónicos.
- Existen cuatro modelos principales de comercio electrónico: De empresa a consumidor (B2C), de empresa a empresa (B2B), de consumidor a empresa (C2B) y de consumidor a consumidor (C2C).
Algunos ejemplos de comercio electrónico son el dropshipping, el crowdfunding, los pagos electrónicos, las suscripciones online y las transacciones de productos digitales.
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