Grupos Focales

Tipos de grupos focales

Dependiendo del número de participantes y moderadores, los grupos de discusión pueden dividirse en muchos tipos. Normalmente, hay cinco tipos de grupos de discusión.

Minigrupos de discusión

Como su nombre indica, los minigrupos de discusión se realizan en grupos pequeños. Cuando el número de participantes es elevado, el moderador puede dividirlos en grupos más pequeños de 3-5 personas. Esto permite que todos participen en un debate y expresen sus opiniones. Más tarde, cada grupo puede compartir la idea/opinión/solución final que se les ocurra y debatirla con los demás miembros del grupo. Los minigrupos focales pueden ahorrar mucho tiempo y esfuerzo en la realización de grupos focales.

Grupos focales bidireccionales

Los grupos focales bidireccionales incluyen un moderador que interactúa directamente con un grupo de participantes. Durante el debate, el moderador puede preguntar o responder a cualquier cuestión que planteen los participantes. Este tipo de grupo focal es más eficaz cuando el número de entrevistados es reducido y el tema de debate es específico.

Grupos focales con moderador doble

En este tipo de grupo focal, hay dos moderadores. Uno interactuará con los participantes, mientras que el otro observará el debate y se ocupará de los aspectos técnicos de la entrevista. Este tipo de grupo focal es más eficaz que el de un solo moderador, ya que garantiza que el moderador pueda prestar toda su atención a la participante sin tomar notas ni leer su lenguaje corporal.

Grupos focales con moderador doble

A diferencia de los grupos focales de moderador doble, los grupos focales de moderador en duelo incluyen dos moderadores que interactúan con los participantes simultáneamente. Ambos harán preguntas, interactuarán y observarán el comportamiento de los participantes. La ventaja de los grupos de discusión con moderador en duelo es que pueden ofrecer puntos de vista más diversos y minimizar la subjetividad en la investigación.

Grupos focales de moderador y entrevistado

A diferencia de los otros tipos de grupos focales en los que el moderador procede del interior de la empresa, los moderadores de los grupos focales de moderador-referente son los propios participantes. Se pedirá a un participante que se convierta en líder del grupo y modere el debate.

Las ventajas de los grupos de discusión

Los grupos focales son un método popular en la investigación de mercado, no sólo por su facilidad de configuración, sino también por la información reveladora que pueden proporcionar. He aquí las ventajas más comunes de los grupos focales:

Grupos focales: datos reveladores

Un grupo de discusión es un método de investigación cualitativa. Recoge información en profundidad sobre el comportamiento, las actitudes y las percepciones de los clientes.

En comparación con otros métodos como las encuestas y los cuestionarios, los grupos de discusión permiten a los participantes expresarse con más libertad y elaborar sus respuestas.

Los participantes también pueden interactuar con el entrevistador en tiempo real y, por tanto, hacer preguntas.

Grupos focales: observaciones dellenguaje corporal

Las entrevistas de grupos focales suelen realizarse en persona. Esto permite al investigador observar el lenguaje corporal de los participantes y ajustar la conversación para estar más en sintonía con ellos. Observar los movimientos de los ojos, los gestos de las manos y las expresiones faciales también ayuda al investigador a ver si el participante está confuso o necesita más indicaciones para dar una respuesta sincera.

Grupos focales: bajocoste

Las entrevistas de grupos focales también son relativamente baratas. Suponen pocos gastos, salvo el alquiler de un local o la contratación de un moderador. En la mayoría de los casos, las empresas pueden utilizar su propia oficina como punto de encuentro y designar a personal de RRHH para realizar la entrevista.

Grupos focales: conexión emocional

Las entrevistas de grupos focales permiten al investigador implicarse más profundamente con los participantes. Algunos moderadores expertos pueden incluso convertir la entrevista en una conversación acalorada y obtener las mejores respuestas de los entrevistados.

Las desventajas de los grupos focales

Los grupos de discusión tienen muchas ventajas, pero eso no significa que estén exentos de desventajas. He aquí algunos retos a los que pueden enfrentarse los investigadores al realizar una entrevista de grupo focal.

Grupos focales: análisis que requieren mucho tiempo

Mientras que la discusión puede durar entre 30 y una hora, el análisis de datos posterior puede llevar días. El investigador tiene que transcribir la discusión, subrayar los puntos clave, sintetizar los datos y, a continuación, utilizar la información recopilada para responder a las preguntas de la investigación. En los casos en que no se responda a la pregunta de investigación, el investigador tiene que realizar más entrevistas y utilizar otros métodos de investigación para recoger más datos.

Grupos focales: los participantesson tímidos o no están dispuestos a dar información

Otro problema puede ser que los participantes sean tímidos o no se sientan cómodos dando información. Esto supone un reto para los investigadores a la hora de recoger opiniones sinceras o suscitar una conversación interesante. Si el moderador no tiene cuidado, el participante puede sentirse ofendido y abstenerse de participar en futuros grupos focales.

Grupos focales: dificultadpara implicar a un grupo grande

Esto suele ocurrir en los grupos focales grandes. Aunque entrevistar a más personas significa que los investigadores tienen opiniones más diversas que analizar, es difícil implicar a un grupo grande de participantes. No habrá tiempo suficiente para entrevistar a todos. Algunas personas pueden desconectar o distraerse si esperan demasiado su turno.

Ejemplos de grupos de discusión en marketing

Hay muchos casos en los que las empresas utilizan grupos focales en la investigación de marketing. Por ejemplo:

• Conocer los presupuestos de los clientes y lo que es importante para ellos antes de desarrollar una campaña de marketing.

• Recopilar opiniones sobre un producto recién lanzado.

• Preguntar a los clientes sobre un problema al que se enfrentan y desarrollar una solución para resolverlo.

• Discute con los clientes qué cambios quieren ver en el producto.

Si se hacen bien, los grupos de discusión pueden ofrecer a los profesionales del marketing valiosos conocimientos sobre las preferencias de los clientes, sus puntos débiles y cuánto tiempo y dinero están dispuestos a gastar en un producto.

Los vendedores también pueden aplicar los grupos de discusión a la resolución de problemas. Esto puede hacerse interna y externamente. Por ejemplo, un grupo de empleados y directivos puede formar un grupo de enfoque y debatir un problema de una campaña de marketing anterior. En el caso de los grupos focales externos, la empresa puede invitar a algunos clientes de confianza a unirse a un debate y a una lluvia de ideas sobre soluciones con el equipo interno.