Hoy en día, la mayoría de las empresas tienen un departamento de informática para gestionar el aspecto técnico de su organización, con actividades que van desde la administración de redes y sistemas hasta el desarrollo de software y la seguridad. Entonces, ¿qué son exactamente estos sistemas y por qué es importante la tecnología digital para las empresas? Echemos un vistazo.
Definición de tecnología digital
La definición de tecnología digital se refiere a los dispositivos, sistemas y recursos digitales que ayudan a crear, almacenar y gestionar datos. Un aspecto importante de la tecnología digital es la tecnología de la información (TI) que se refiere al uso de ordenadores para procesar datos e información. Hoy en día, la mayoría de las empresas utilizan la tecnología digital para gestionar operaciones y procesos y para mejorar la experiencia del cliente.
Importancia de la tecnología digital
El comportamiento de los consumidores está cambiando, desde buscar y compartir información hasta comprar productos reales. Para adaptarse, las empresas deben adoptar la tecnología digital para ayudar a los clientes en su recorrido de compra.
Muchas empresas tienen un sitio web y cuentas en las redes sociales para informar y educar a los clientes sobre sus productos y servicios. Muchas de ellas también acompañan su modelo de negocio tradicional con una tienda de comercio electrónico para ofrecer a los clientes una experiencia de compra más flexible. Algunas empresas innovadoras incluso hacen uso de tecnología avanzada como la realidad virtual y la realidad aumentada para atraer e implicar a sus grupos objetivo.
Lasempresas también adoptan la tecnología digital para aumentar su rentabilidad. Como una de las ventajas de la tecnología es la comunicación ilimitada, las empresas pueden ampliar su alcance más allá de las fronteras nacionales y acceder a millones de clientes en todo el mundo.
Por último, la transformación digital no sólo es importante, sino un requisito para todas las empresas modernas, ya que lamayoría de las empresas automatizan sus procesos, y las empresas que se nieguen a realizar el cambio se quedarán rezagadas y perderán su ventaja competitiva. Por otra parte, existen varios incentivos para que las empresas se digitalicen. Por ejemplo, la producción será más rápida, ya que las máquinas están sustituyendo a los humanos en las tareas repetitivas. Así, la coordinación de los datos corporativos en un solo sistema permite a todos trabajar juntos de forma más fluida.
Ejemplos de tecnología digital en la empresa
Las empresas utilizan ampliamente la tecnología para gestionar los procesos internos y mejorar la experiencia del cliente.
Tecnología digital: Planificación de recursos empresariales
La planificación de recursos empresariales (ERP) es el uso de tecnología y software para gestionar los principales procesos de una empresa en tiempo real.
Forma parte del software de gestión empresarial que permite a las empresas recopilar, almacenar, supervisar y analizar datos de diversas actividades corporativas.
Ventajas del ERP :
Coordinar los datos de distintos departamentos para ayudar a los directivos a tomar decisiones mejores y más informadas.
Crea una base de datos central para que los directivos comprueben todas las actividades de la cadena de suministro en un solo lugar.
Desventajas de la ERP:
Requieren mucho tiempo y recursos para su puesta en marcha.
Requieren que un gran número de trabajadores reciban formación.
Riesgo de información, ya que los datos son de dominio público.
Tecnología digital: Big Data
BigData es una gran cantidad de datos que crecen en volúmenes y velocidad crecientes.
Los Big Data pueden dividirse en datos estructurados y no estructurados.
Los datosestructurados sealmacenan en un formato numérico, como bases de datos y hojas de cálculo.
Los datosno estructuradosno están organizados y no tienen un formato específico. Los datos pueden proceder de diversas fuentes, como redes sociales, sitios web, aplicaciones, cuestionarios, compras o registros en línea, lo que ayuda a las empresas a identificar las necesidades de los clientes.
Beneficios de los big data:
Adaptar mejor los productos y servicios a las necesidades del cliente.
Recomendar productos basándose en comportamientos anteriores para reducir el tiempo de búsqueda de productos.
Mejorar la satisfacción del cliente, lo que se traduce en mayores ventas.
Desventajas del big data:
Sobrecarga de datos y ruido.
Dificultad para determinar los datos relevantes.
Los datos no estructurados, como el correo electrónico y el vídeo, no son tan fáciles de procesar como los datos estructurados.
Tecnología digital: Comercio electrónico
Muchas empresas adoptan hoy el comercio electrónico como principal función empresarial.
El comercioelectrónico se refiere al proceso de compra y venta de productos y servicios a través de Internet.
Una tienda de comercio electrónico puede funcionar por sí sola o complementar un negocio físico existente. Algunas plataformas de comercio electrónico populares son Amazon, Shopify y eBay.
Ventajas del comercio electrónico:
Llega a un público más amplio
Más barato que una tienda física
Menor necesidad de personal
Capaz de competir en un entorno internacional
Utilizar estrategias de marketing online
Más fácil crear bases de datos
Desventajas del comercio electrónico:
Problemas de seguridad
Mayor competencia internacional
Coste de creación de infraestructura online
Falta de contacto directo con los clientes
Impacto de la tecnología digital en la actividad empresarial
La tecnología digital puede beneficiar tanto a las empresas como a los consumidores.
Tecnología digital y actividades de marketing
Promocionar y vender productos - La tecnología es la precursora de la existencia de muchas empresas. No sólo permite a las empresas presentar sus productos, sino también promocionarlos en diversas plataformas digitales, lo que se traduce en un mayor alcance del público.
El lanzamiento de Internet permitió a Google desarrollar muchos servicios para los usuarios online, como el motor de búsqueda, Google Drive, Gmail, y convertirse en una de las mayores empresas del mundo. Hoy en día, muchas empresas también utilizan los sitios web y las redes sociales como principales canales de distribución.
Tecnología digital y procesos de producción
Comunicación - La tecnologíadigital proporciona un método de comunicación sencillo, eficaz y barato. Por ejemplo, los empleados de distintas partes del mundo pueden comunicarse, colaborar y dar su opinión sobre el trabajo de los demás con aplicaciones como Slack, Google Drive y Zoom. La extranet también permite a las empresas intercambiar datos y estrechar lazos con sus socios comerciales y otras partes interesadas.
Producción - La aplicación de la tecnología digital puede automatizar muchos procesos logísticos para que el producto esté disponible más rápidamente. Por ejemplo, actividades como la facturación, los pagos, la recogida/seguimiento y las actualizaciones de inventario pueden automatizarse para ahorrar tiempo y liberar a la mano de obra humana de tareas tediosas y repetitivas. Esto también les permite centrarse en tareas de alta prioridad y obtener más satisfacción laboral. En otros casos, la tecnología puede ayudar a los directivos a analizar el rendimiento individual de cada empleado y crear programas de formación más eficaces.
Tecnología digital y relaciones humanas
Relacióncon el cliente - Hoy en día, la mayoría de los clientes buscan información sobre los productos en Internet antes de realizar una compra. Esto presenta tanto oportunidades como retos para las empresas. Por un lado, pueden transmitir sus mensajes a costes relativamente baratos a través de diversos canales. Por otro, las críticas negativas pueden difundirse rápidamente en estas plataformas y arruinar la imagen de la marca. La tecnología ofrece a las empresas una forma de gestionar eficazmente la relación con el cliente y mejorar su satisfacción.
Muchas empresas envían boletines por correo electrónico para recoger opiniones, actualizar y educar a los clientes sobre sus nuevos productos.
Desventajas de la tecnología digital
Por otra parte, la tecnología digital también tiene algunas desventajas.
Tecnología digital: Costes de implantación
La tecnología digital puede acarrear muchos costes de adquisición y desarrollo. Por ejemplo, un informe sobre ERP de 2019 muestra que las empresas gastan una media de 7.200 $ en cada proyecto de ERP por usuario; y la instalación de un ERP en una empresa mediana puede costar entre 150.000 y 750.000 $. Una vez instalado el sistema, el trabajo aún no ha terminado. Las empresas todavía tienen que pagar el mantenimiento y las actualizaciones continuas. Eso sin incluir la formación de los empleados para que se adapten al nuevo sistema.
Tecnología digital: Resistencia de los empleados
La nueva tecnología puede enfrentarse a la resistencia de los empleados, que se sienten incómodos con que la tecnología controle sus actividades. A algunos empleados mayores puede resultarles difícil acostumbrarse al nuevo sistema y sufrir una baja productividad. Además, existe el temor de que la tecnología avanzada les expulse de sus puestos de trabajo.
Tecnología digital: Seguridad de los datos
Las empresas con sistemas tecnológicos están expuestas a diversas amenazas. Por ejemplo, existe el riesgo de que se filtre información de los clientes, lo que puede perjudicar la reputación de la empresa. Algunos ciberdelincuentes intentarán entrar en el sistema para robar información o manipular los datos. Al mismo tiempo, el coste del software de seguridad de datos es bastante caro para la mayoría de las pequeñas y medianas empresas.
Además, a medida que más empresas inician la digitalización dentro de su organización, las empresas que se nieguen a realizar el cambio se quedarán rezagadas y perderán su ventaja competitiva. Por el contrario, la digitalización puede reportar a la empresa múltiples beneficios. Por ejemplo, la producción se acelerará, ya que las máquinas sustituyen a los humanos en las tareas repetitivas. La coordinación de los datos en un sistema permite a todos colaborar en una tarea en tiempo real.
Tecnología digital - Puntos clave
- La tecnología digital engloba los dispositivos, sistemas y recursos digitales que ayudan a crear, almacenar y gestionar datos. Es una parte crucial de la empresa moderna para mejorar el flujo de trabajo y la experiencia del cliente.
- La tecnología digital es importante porque permite a las empresas ofrecer una asistencia oportuna a los clientes a lo largo de su proceso de compra. Además, la adopción de tecnología dentro de una organización puede reunir datos y sistemas para un flujo de trabajo más reducido.
- Las ventajas de la tecnología digital provienen de la planificación en origen de la empresa, el aumento de la comunicación con el cliente y la mejora de la productividad.
- Las desventajas de la tecnología digital incluyen los altos costes de instalación, la resistencia de los empleados y la seguridad de los datos.
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