Estudio de Caso de Diseño Organizacional

¿Cuál es la estructura organizativa de Amazon?

El minorista online Amazon ha crecido hasta convertirse en el mayor proveedor mundial en el campo del comercio electrónico. Los ingresos de Amazon pasaron de 8490 millones de USD en 2005 a 232.887 millones de USD en 2018. El éxito de Amazon surgió del rápido ritmo de digitalización y también se vio influido por su estructura organizativa.

Amazon sigue una estructura corporativa jerárquica alta. Eso significa que la organización aplica elementos de control descendentes a su plantilla, que trabaja en distintas unidades y niveles. Hay tres componentes clave en la estructura organizativa de Amazon:

• Una jerarquía global - Esto significa que el CEO de Amazon, Jeff Bezos, toma las decisiones estratégicas y tiene el control de toda la organización. Todos los altos ejecutivos deben informar directamente al CEO, lo que permite a Jeff Bezos tener el control directo de toda la organización en cuanto a sus funciones, líneas de productos, divisiones y servicio.

• Grupos globales basados en funciones - Amazon estructura la organización de forma que los altos ejecutivos forman un grupo independiente que, a su vez, está a cargo de cada función específica. El control directo y la división de cada función garantizan un funcionamiento fluido y eficaz.

• Las divisionesgeográficas tienen sus subdivisiones - La estructura organizativa de Amazon incorpora divisiones geográficas basadas en ubicaciones físicas. Esta estructura ayuda a la empresa a abordar y resolver los problemas que se producen en determinadas regiones geográficas.

Estructura organizativa de Netflix

En el éxito de Netflix influye en parte la estructura organizativa de la empresa, que fomenta la innovación. La estructura organizativa de Netflix tiene grupos funcionales para las operaciones online y offline de la organización. La empresa también implementa divisiones geográficas para supervisar los grupos y mercados regionales. Por último, la estructura de Netflix incluye divisiones de productos y operativas.

¿Cuál es la estructura organizativa de Netflix?

Netflix es una plataforma de streaming online que emite programas de TV, películas y documentales. Netflix añade con frecuencia nuevos programas y películas, lo que convierte a la empresa en una de las mejores plataformas de streaming online del mundo. Los clientes pueden utilizar Netflix suscribiéndose a la plataforma, lo que les permite tener acceso a todos los contenidos.

Netflix sigue una estructura jerárquica corporativa en los primeros niveles de la organización. En la cúspide, el director general asume el control de toda la organización y los altos ejecutivos del siguiente nivel jerárquico tienen que rendir cuentas directamente al director general. La organización no incorpora muchas capas jerárquicas entre el nivel medio y el inferior, lo que hace que la estructura organizativa sea relativamente plana.

Elementos importantes de la estructura organizativa de Netflix (véase la Figura 2):

• Netflix tiene grupos funcionales para las operaciones online y offline de la organización;

• La organización incorpora divisiones geográficas para gestionar diversos mercados regionales;

• Netflix incorpora divisiones en tipos de productos y operaciones.

Veamos más detenidamente cada uno de estos elementos de la estructura organizativa de Netflix:

Losgrupos funcionales se dividen en diferentes funciones empresariales, y cada función tiene un alto cargo responsable de gestionarla. Aunque la sede central de la empresa (director general y altos ejecutivos) sigue una estructura vertical, los estratos del nivel directivo intermedio son reducidos. En otras palabras, los altos ejecutivos son responsables de tomar decisiones y dar instrucciones a los grupos funcionales del nivel intermedio, mientras que el nivel intermedio de dirección sigue una estructura plana que permite una comunicación abierta. Esta estructura ayuda a Netflix a mejorar su respuesta a los entornos cambiantes.

Los grupos funcionales clave de Netflix son

• CEO

• Legal

• Talento

• Finanzas

• Producto

• Contenido

• Comunicaciones

Divisiones geográficas- Esto significa que la estructura organizativa permite la toma de decisiones estratégicas en diferentes regiones geográficas. Las divisiones geográficas siguen estando controladas por la estructura cooperativa, pero se les permite hacer cambios y ajustes para atender a una base de clientes en una ubicación geográfica concreta.

Las divisiones geográficas de los segmentos en Netflix son:

• Streaming nacional

• Streaming internacional

Divisionespara productos y operaciones - La estructura organizativa de Netflix tiene divisiones responsables de diferentes productos, como la programación original y otros contenidos. La división de "otros contenidos" gestiona los contenidos trabajando con otros productores y distribuidores de contenidos para licenciar sus contenidos y ponerlos a disposición en la plataforma Netflix. La división de "programación original" se encarga de distribuir y gestionar el contenido original de Netflix.

¿Estructura organizativa funcional?

La estructura organizativa funcional sigue el principio de formar la estructura de la empresa en función de las competencias y conocimientos de los trabajadores. Esto significa que la organización se estructura con respecto a sus distintas funciones, que son:

• CEO

• Finanzas

• Ventas

• Marketing

• Tecnología de la información

• Investigación y desarrollo, etc.

Además, los departamentos se forman con respecto a cada función para que puedan mantener sus estructuras independientes. Dentro del departamento funcional, se anima a los empleados a trabajar en equipo y a comunicarse exclusivamente entre ellos. Hay al menos un ejecutivo responsable de cada función. Estos ejecutivos deben informar directamente al director general.

Ejemplos de organizaciones que siguen estructuras funcionales son Amazon y Netflix, ya que estas organizaciones están estructuradas en base a sus funciones.

La figura 3 muestra un ejemplo general de estructura organizativa funcional.

Figura 3. Ejemplo de estructura organizativa, StudySmarter

Ejemplos de estructura organizativa empresarial

Veamos ahora ejemplos de distintas estructuras organizativas.

1. Estructura organizativa jerárquica

Esta estructura define claramente las funciones de los empleados y les asigna un supervisor del que pueden depender directamente. Amazon aplica elementos de esta estructura en la cúspide de la organización, donde el director general tiene el control y todos los altos ejecutivos dependen directamente de él. Cada función tiene su propia estructura jerárquica en la que sus altos ejecutivos están en la cima y supervisan directamente a un nivel inferior. Esto también se denomina estructura organizativa descendente. La figura 4 muestra un ejemplo de estructura organizativa jerárquica.

Figura 4. Estructura organizativa jerárquica, StudySmarter

2. Estructura organizativa plana u horizontal

Una estructura organizativa plana u horizontal sigue un principio opuesto al de la estructura jerárquica.

En una organización plana sólo suele haber una capa intermedia entre directivos y trabajadores (véase la Figura 5). Sin embargo, en algunos casos, no existe separación alguna, lo que significa que los ejecutivos trabajan y se comunican directamente con los empleados.

Esta estructura organizativa suele estar presente en las startups o en las empresas más pequeñas. Una estructura plana permite una toma de decisiones rápida y una oportunidad para que los empleados aprendan diversas habilidades y asuman responsabilidades. Sin embargo, una vez que la organización crece, es una buena idea añadir algunos niveles jerárquicos a la organización, para hacerla más organizada y permitir que los profesionales se especialicen en su campo, de modo que todas las funciones de la organización se ejecuten con eficacia.

Figura 5. Estructura organizativa plana, StudySmarter

3. Estructura organizativa matricial

Esta estructura pretende permitir la integración entre trabajadores de distintas áreas organizativas funcionales. Esta estructura suele implantarse cuando se trabaja en proyectos o se desarrolla una nueva línea de productos, en los que se requiere la colaboración de distintas funciones. En esta estructura, los trabajadores tienen asignadas dos responsabilidades diferentes, incluidas las de su departamento, además de diferentes proyectos (véase un ejemplo en la Figura 6).

Tipos de estructura matricial:

• Débil- En este tipo de estructura matricial, el director del proyecto tiene una autoridad limitada en la toma de decisiones relativas al proyecto, y los directores funcionales son los responsables del presupuesto del proyecto. La estructura matricial débil se parece mucho a la estructura organizativa funcional.

• Equilibrada - En esta matriz, tanto los directores de proyecto como los directores funcionales comparten el mismo nivel de autoridad y responsabilidad, de modo que ambos tomarán las decisiones relativas al presupuesto del proyecto.

• Fuerte - En este tipo de matriz, el director de proyecto tiene plena autoridad y responsabilidad sobre el proyecto. Por tanto, el director del proyecto será responsable de asignar al personal a sus funciones y de controlar el presupuesto del proyecto. El director funcional tiene autoridad limitada para tomar decisiones.

Netflix incorpora algunos elementos de la estructura matricial en los niveles inferiores de la jerarquía organizativa cuando trabaja con divisiones geográficas y divisiones de operaciones del proyecto.

Figura 6. Estructura organizativa matricial, StudySmarter

¿Cuál es un ejemplo de estructura organizativa de un proyecto?

La estructura organizativa de un proyecto depende siempre de la naturaleza del negocio y de los proyectos que se lleven a cabo. Por ejemplo, si los proyectos organizativos giran en torno al personal temporal, la organización debe centrarse en implantar una estructura que apoye el proceso de contratación y despido de empleados. Si los proyectos se llevan a cabo de forma continua y requieren la presencia constante de empleados, la organización debe concentrarse en apoyar a los empleados de forma permanente.

Diferentes tipos de estructuras organizativas de proyectos:

• Orgánica y Simple - Este tipo de estructura organizativa de proyectos implementa un flujo flexible de mano de obra en la organización. Como se permite la comunicación horizontal, se suele incluir a trabajadores autónomos. El propietario suele asumir el papel de gestor del proyecto.

• Funcional - En esta estructura, los departamentos se forman en torno a distintas funciones organizativas. Estas funciones incluyen marketing, I+D, finanzas, ventas, TI, etc. Los empleados son asignados a distintos proyectos en función de sus departamentos.

• Multidivisional - En este tipo de estructura, los empleados con distintas competencias se agrupan en una división. Cada división puede trabajar de forma independiente y tener su propia estructura (centralizada u orgánica). Cada división se estructura en función de un servicio, producto o ubicación geográfica similares.

• Estructura matricial - Esta estructura implementa la hibridez entre la estructura funcional y la estructura de proyectos. Esta estructura puede ser tanto plana como vertical. Los empleados no se limitan a su papel funcional, sino que también pueden ser asignados a varios proyectos. Los tres tipos de estructura matricial son: débil, equilibrada y fuerte.

• Orientada a proyectos - En esta estructura, cada empleado tiene una función en proyectos asociados. El jefe de proyecto debe estar presente a tiempo completo y controlar los presupuestos y la gestión de los proyectos.

• Virtual - En esta estructura, la empresa tiene conexiones con organizaciones externas, como proveedores, a través de una red virtual. Este tipo de estructura organizativa sólo mantiene sus elementos centrales y subcontrata otras partes necesarias para un proyecto.

Recapitulando, el diseño organizativo de Netflix y Amazon ha desempeñado un papel clave en su éxito global. Amazon, por ejemplo, puede adaptarse a entornos cambiantes aunque siga una estructura cooperativa jerárquica. También existe una estructura jerárquica corporativa en las capas superiores de Netflix, pero la estructura se vuelve bastante plana a medida que se desciende en su jerarquía. Elementos de diseño organizativo como éstos contribuyen significativamente al éxito de Amazon y Netflix.

FUENTES:

1. John Dudovskiy, Estructura organizativa de Amazon: A Brief Overview, 2020.

2. David Anderson, La estructura organizativa de Netflix Inc. y sus implicaciones estratégicas, 2019.