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Introducción a las Cinco Fuerzas de Porter Walmart
Tus estudios empresariales no estarían completos sin conocer las Cinco Fuerzas de Porter. Las Cinco Fuerzas de Porters analizan el entorno competitivo de una empresa, identificando oportunidades y amenazas potenciales. A la hora de comprender la estrategia de Walmart, es imprescindible utilizar una herramienta analítica como las Cinco Fuerzas de Porter, que te ofrece una visión completa de la ventaja o desventaja competitiva de Walmart en el sector minorista.
Walmart, como mayor minorista mundial, sigue una estrategia empresarial de liderazgo en costes. El análisis de las Cinco Fuerzas de Porter ayuda a explorar cómo se sostiene esta estrategia frente a determinados aspectos de la competencia.
Comprender los fundamentos de las Cinco Fuerzas de Porter de Walmart
Hay cinco fuerzas a considerar dentro del modelo de Porter: Poder de negociación de los proveedores, poder de negociación de los clientes, amenaza de nuevos competidores, amenaza de productos sustitutivos y rivalidad competitiva. Estos cinco aspectos conforman el entorno competitivo del sector minorista, que afecta directamente a la ventaja competitiva de una empresa.
Poder de los proveedores: La escala de una empresa como Walmart le da influencia sobre los proveedores. Debido al volumen de productos que Walmart compra, los proveedores suelen cumplir las condiciones de Walmart.
Poder del comprador: Los clientes tienen poder cuando existen muchas alternativas a los productos o servicios que ofrece una empresa. En el caso de Walmart, su amplia gama de productos disminuye este poder.
Competencia Rival: Walmart se enfrenta a la competencia directa de otras grandes cadenas minoristas. La competencia afecta directamente al poder de fijación de precios y a los márgenes de beneficio.
Amenaza de nuevos competidores: Las barreras de entrada son bastante altas en el sector minorista debido al capital inicial necesario. Esto protege a las empresas establecidas como Walmart de posibles nuevos competidores.
Amenaza de sustitutos: La amenaza de los sustitutos depende en gran medida de la categoría del producto. Para la mercancía general, la amenaza es relativamente baja, ya que las alternativas son limitadas.
Las Cinco Fuerzas de Porter es un modelo de gestión estratégica que analiza cinco fuerzas que determinan la rentabilidad y la competencia a largo plazo de un sector. Desarrollado por Michael E. Porter, de la Harvard Business School, en 1979, se ha convertido en una de las herramientas de estrategia empresarial más populares y apreciadas.
Explicación del Modelo de las Cinco Fuerzas de Porter
Entender cómo se aplican las Cinco Fuerzas de Porter específicamente a Walmart permite una comprensión más matizada de su panorama competitivo.
| Fuerza | Descripción | ¿Cómo se aplica a Walmart? |
| Poder de los proveedores | Grado en que los proveedores pueden controlar sus condiciones | La enorme escala de Walmart le da poder de negociación frente a los proveedores |
| Poder del comprador | Grado en que los consumidores pueden controlar sus condiciones | La amplia gama de productos de Walmart hace que los compradores sean relativamente impotentes |
| Competencia Rivalidad | Nivel de competencia en el sector | Fuerte competencia de otras grandes cadenas minoristas como Target y Amazon |
| Barreras de entrada | Dificultad para que los nuevos operadores entren en el mercado | Predominantemente alta debido a los grandes requisitos de capital, lo que dificulta la entrada de competidores en el mercado |
| Amenaza de sustitución | Riesgo de que los clientes encuentren alternativas | Moderadamente bajo, ya que los sustitutos de la mercancía general son limitados |
Por ejemplo, si un proveedor decidiera aumentar el precio de un producto, Walmart podría aprovechar su poder de compra para negociar un acuerdo mejor. Incluso podría plantearse cambiar de proveedor, lo que hace que el poder del proveedor sea relativamente bajo para Walmart.
Análisis exhaustivo de las cinco fuerzas de Porter Walmart
A la hora de realizar un análisis exhaustivo de las fuerzas competitivas de Walmart, la aplicación del modelo de las Cinco Fuerzas de Porter resulta inestimable. Este análisis presenta una imagen clara de los puntos fuertes y débiles del gigante minorista dentro del mercado y esboza dónde está bien posicionada la empresa para anular las fuerzas competitivas o dónde es vulnerable.
Con unas 11.000 tiendas en 27 países, comprender el entorno competitivo de Walmart no es tarea fácil. Las Cinco Fuerzas de Porter ofrecen un marco sólido para este tipo de análisis exhaustivo.
Examen en profundidad de las Cinco Fuerzas de Porter de Walmart
Para realizar un examen en profundidad del Análisis de las Cinco Fuerzas de Porter de Walmart, debemos profundizar en cada fuerza y analizar cómo interactúa Walmart dentro de ese contexto específico. Una comprensión adecuada de estas fuerzas puede revelar si Walmart mantiene una posición fuerte o si necesita cambiar su estrategia.
Las Cinco Fuerzas de Porter es una teoría que sugiere que la estrategia empresarial está determinada por cinco fuerzas clave: Poder de Proveedores y Compradores, Amenazas de Nuevos Entrantes y Sustitutos, y Rivalidad Competitiva.
Análisis del poder de proveedores y compradores en Walmart
Considerando el poder de los proveedores, no puede exagerarse el enorme poder de negociación que Walmart tiene debido a su tamaño y presencia mundial. Al ser uno de los mayores compradores de muchos proveedores, Walmart ejerce una considerable influencia sobre sus precios y condiciones.
Por ejemplo, una empresa proveedora de productos electrónicos no puede arriesgarse a perder a Walmart como cliente por una pequeña disputa sobre precios, ya que el volumen de negocio que puede perder puede tener repercusiones importantes.
En cuanto al poder de los compradores, la amplitud de la gama de productos y la disponibilidad global que ofrece Walmart contribuyen a reducir el poder de compra. Los clientes tienen opciones de comprar en otro sitio, pero la combinación de comodidad, precio y variedad lo hace menos probable.
Digamos que un cliente que busca herramientas de jardinería en mitad de la noche encontrará muy conveniente la disponibilidad 24/7 de una tienda online de Walmart. No hay muchas empresas minoristas que puedan igualar ese nivel de accesibilidad y diversidad de productos.
Amenazas de nuevos competidores y sustitutos para Walmart
Es importante tener en cuenta las amenazas de nuevos competidores que podrían perturbar el mercado. En el sector minorista, los nuevos operadores necesitarían importantes recursos para competir con una empresa establecida como Walmart, lo que hace que la amenaza de nuevos operadores sea baja.
La amenaza de productos o servicios sustitutivos es otra cuestión. Con el auge de las compras online, el modelo tradicional de comercio minorista se enfrenta a la amenaza de ser sustituido por el comercio electrónico. Walmart reconoce esta amenaza y ha reforzado significativamente su presencia online para contrarrestar estas posibles sustituciones.
Por ejemplo, Walmart ha ampliado su red de entrega en línea y ofrece recogida en tienda para los pedidos en línea, sustituyendo así la experiencia tradicional de compra en tienda por un modelo más cómodo de pedido y recogida en línea.
La rivalidad competitiva en el contexto de Walmart
La rivalidad competitiva de Walmart es especialmente fuerte debido a la presencia global de otros gigantes minoristas como Amazon y Target. Esta rivalidad influye en elementos como los precios, la gama de productos y el servicio al cliente. Walmart compite ferozmente en precios con su estrategia de "precios bajos todos los días". La importante presencia de competidores en el mercado aumenta el nivel de rivalidad, lo que mantiene a Walmart alerta.
Tomemos como ejemplo el impacto de la entrega garantizada en dos días de Amazon Prime. Para no quedarse atrás, Walmart lanzó su propia versión de un servicio de suscripción, Walmart Plus, que ofrecía entrega gratuita ilimitada y otras ventajas.
El impacto de las Cinco Fuerzas de Porter en Walmart
No se puede subestimar la influencia de las Cinco Fuerzas de Porter en Walmart. Desempeñan un papel monumental en la configuración de la estrategia empresarial de Walmart, así como en su éxito y crecimiento en el sector minorista. Gracias a su gestión eficaz de las Cinco Fuerzas de Porter, Walmart ha construido un modelo empresarial que le permite conservar su posición de líder del mercado, a pesar de la intensa competencia, los cambios en el comportamiento de los consumidores y las amenazas asociadas a la venta minorista global.
Cómo afectan las Cinco Fuerzas de Porters a la estrategia empresarial de Walmart
La mejor forma de comprender el efecto de las Cinco Fuerzas de Porter en la estrategia empresarial de Walmart es desglosar cada fuerza y evaluar cómo la aborda Walmart en la formulación de su estrategia. La competencia a la que se enfrenta la empresa, su relación con proveedores y compradores, las amenazas potenciales de nuevos participantes o sustitutos, y el grado de rivalidad competitiva en el mercado, conforman la dirección de la estrategia empresarial.
Walmart gestiona eficazmente el poder de negociación de los proveedores. Walmart opera a gran escala, lo que significa que a menudo compra mercancías en volúmenes significativos, lo que le da una fuerte posición negociadora con los proveedores. Utiliza su poder de compra por volumen para conseguir precios más bajos del proveedor, que luego se reflejan en los "Precios Bajos Todos los Días" que Walmart ofrece a sus clientes.
Si tomamos un proveedor como Unilever, que vende un volumen importante de productos a Walmart, a Unilever le interesa mantener a Walmart satisfecho con precios bajos y condiciones favorables, para mantener la relación rentable.
Al considerar el poder de negociación de los clientes, la estrategia empresarial de Walmart pretende disminuir este poder. La combinación de precio, variedad de productos y comodidad que ofrece Walmart significa que los consumidores tienen comparativamente menos puntos de negociación a la hora de decidir dónde comprar.
El análisis de las Cinco Fuerzas de Porter también expone la amenaza de nuevos competidores. Para el sector minorista, y más concretamente para un segmento dominado por grandes cadenas internacionales como Walmart, las barreras de entrada son bastante importantes. Estas barreras incluyen una elevada inversión de capital, economías de escala, una fuerte identidad de marca y la lealtad de los clientes, todo lo cual Walmart ha construido a lo largo del tiempo.
Las barreras a la entrada se refieren a los obstáculos a los que puede enfrentarse un nuevo operador cuando intenta entrar en una industria o sector comercial. Suelen ser una serie de circunstancias que, en conjunto, aumentan la dificultad de entrar en el mercado, protegiendo así a los operadores tradicionales de la invasión de los recién llegados.
Del mismo modo, la amenaza de productos o servicios sustitutivos es otra entidad crucial de las Cinco Fuerzas de Porter que influye en la estrategia de Walmart. El sector minorista, en particular el segmento del comercio electrónico, ha evolucionado rápidamente con la llegada de la tecnología, lo que ha provocado la existencia de multitud de productos sustitutivos.
Sin embargo, Walmart ha hecho frente a esta situación forjando sólidas estrategias digitales y móviles, que incluyen la oferta de servicios de compra en línea y "click and collect". Esto contrarresta la amenaza de los minoristas online sustitutos, consolidando aún más la posición de Walmart en el mercado.
Por último, el concepto de rivalidad competitiva es importante para configurar la estrategia empresarial de Walmart. La intensa competitividad del sector minorista se observa en los precios, la gama de productos y servicios, la calidad del servicio al cliente y otras áreas. Walmart ha aceptado este reto centrándose en el liderazgo en costes, atrayendo a los clientes con precios bajos y un amplio surtido de productos.
Cambio en el mercado y la estrategia empresarial debido a las cinco fuerzas de Porter
Con el tiempo, a medida que el sector minorista experimenta cambios dinámicos, el enfoque estratégico de Walmart para aprovechar las Cinco Fuerzas de Porter también ha evolucionado. El auge de las compras en línea y las cambiantes preferencias de los consumidores han sido catalizadores clave en este aspecto.
Poder de los proveedores: Walmart ha seguido continuamente un estricto sistema de gestión de proveedores, lo que le ha ayudado a negociar mejores condiciones incluso cuando los proveedores se han diversificado y sofisticado.
Poder del comprador: Con unos consumidores que buscan productos más sostenibles y de origen más ético, Walmart ha adoptado estrategias empresariales que reflejan un mayor nivel de responsabilidad social, como centrarse en la sostenibilidad y el abastecimiento local en respuesta a estas preferencias cambiantes.
Un ejemplo es el compromiso de Walmart de alcanzar la emisión neta cero de gases de efecto invernadero en todas sus operaciones globales para 2040, lo que indica un cambio hacia operaciones sostenibles, atrayendo así a un segmento creciente de consumidores concienciados con el medio ambiente.
Rivalidad de la competencia: La llegada de titanes del comercio electrónico ha provocado una intensificación de la rivalidad. Principalmente con Amazon y similares, Walmart ha combatido la rivalidad mediante fuertes inversiones en tecnología y plataformas de comercio electrónico, introduciendo funciones como los pedidos en línea y la recogida en tienda.
Amenaza de nuevos competidores: Aunque las importantes barreras de entrada han protegido a Walmart de las nuevas empresas disruptivas en el espacio minorista físico, la tecnología digital y el comercio electrónico han reducido estas barreras. Para adaptarse, los objetivos estratégicos de Walmart incluyen ahora asociarse con nuevas empresas o adquirirlas para aprovechar su innovación.
Amenaza de sustitutos: Las compras en línea han surgido como un importante sustituto del comercio minorista en las tiendas. En respuesta, Walmart ha aprovechado su sólida cadena de suministro y logística para lanzar plataformas de comercio electrónico competitivas, contrarrestando así eficazmente esta amenaza.
Un ejemplo es el lanzamiento de Walmart+, un competidor directo del servicio Prime de Amazon, que ofrece ventajas como entrega gratuita ilimitada y descuentos en combustible.
La importancia de las Cinco Fuerzas de Porter en los estudios empresariales
El término "las cinco fuerzas de Porter" probablemente te suene si te has adentrado en los estudios empresariales. Este modelo, establecido por el profesor Michael E. Porter de la Harvard Business School, se ha convertido en una parte esencial de cualquier curso de estrategia empresarial y desempeña un papel fundamental en los estudios empresariales contemporáneos.
El modelo de las Cinco Fuerzas de Porter evalúa la competencia dentro de cualquier industria teniendo en cuenta diversos factores. Analiza el poder de negociación de compradores y proveedores, evalúa la amenaza de nuevos participantes y sustitutos, y evalúa el nivel de competencia dentro del sector. Estas fuerzas ofrecen una imagen completa del panorama competitivo, proporcionando a las empresas una base sólida para la toma de decisiones estratégicas.
Relevancia del modelo de las cinco fuerzas de Porter en el escenario empresarial contemporáneo
Comprender el Modelo de las Cinco Fuerzas de Porter y su utilización es algo más que jerga académica. Es una herramienta práctica utilizada por empresas de todo el mundo para evaluar el panorama de su sector y comprender dónde reside el poder. El modelo guía a las empresas en la elaboración de estrategias que pueden mejorar su posición en el mercado, ayudar a identificar las áreas de fuerza y revelar las áreas de vulnerabilidad potencial.
Todas estas fuerzas proporcionan un marco sólido para el análisis, que es crucial a la hora de tomar decisiones empresariales en el dinámico contexto empresarial actual, ya se trate de considerar la expansión a un nuevo mercado o de evaluar la desventaja competitiva en un mercado existente.
Este marco desempeña un papel importante en el análisis empresarial moderno porque
- Ayuda a comprender no sólo la posición competitiva actual, sino también cómo podría evolucionar la competitividad de una empresa en el futuro.
- La aplicación del modelo de las Cinco Fuerzas ofrece perspectivas clave necesarias para comprender el potencial de beneficios de cualquier sector.
- Ofrece a las empresas la oportunidad de posicionar sus productos adecuadamente en el mercado.
Sin herramientas como el modelo de Porter, es como zarpar sin brújula. Las empresas corren el riesgo de moverse sin un plan estratégico, sin estar adecuadamente preparadas para combatir las fuerzas en juego en la industria en la que operan.
Aplicación del Modelo de las Cinco Fuerzas de Porters en contextos empresariales reales como Walmart
Cuando se trata de la aplicación en el mundo real en organizaciones como Walmart, el mayor minorista del mundo en términos de ingresos, las Cinco Fuerzas de Porter desempeñan un papel importante en su proceso de toma de decisiones estratégicas.
Por ejemplo, el marco se utiliza para identificar cómo puede Walmart mejorar su ventaja competitiva, gestionar el poder de los compradores y proveedores, y considerar las amenazas de nuevos competidores y productos sustitutivos. El modelo de las Cinco Fuerzas también permite una comprensión matizada de la rivalidad competitiva dentro del sector minorista que Walmart experimenta en distintas áreas de sus operaciones globales. Por estas razones, Walmart aprovecha continuamente el análisis de las Cinco Fuerzas de Porter para mantenerse al día de los continuos cambios en la dinámica minorista y mantener su viabilidad competitiva.
Veamos más de cerca cómo las Cinco Fuerzas de Porter están directamente relacionadas con las circunstancias de Walmart:
| Fuerza | Explicación |
| Poder de los proveedores | La inmensa escala de Walmart significa que tiene un importante poder de negociación sobre sus proveedores, lo que le ayuda a mantener los costes bajos. |
| Poder del comprador | Los clientes tienen flexibilidad para decidir dónde comprar, pero el alcance y los precios asequibles de Walmart ayudan a reducir este poder. |
| Amenaza de nuevos competidores | La gran escala de las inversiones necesarias dificulta la entrada de una nueva empresa en este sector minorista y supone una amenaza para Walmart. |
| Amenaza de los sustitutos | Walmart afronta eficazmente el reto de los minoristas online sustitutos gracias a su importante inversión en servicios online y de recogida en tienda. |
| Rivalidad competitiva | Walmart se enfrenta a una intensa competencia en el sector minorista, especialmente de otros grandes minoristas como Amazon y Costco. Sin embargo, el enfoque de Walmart en los precios bajos y su amplia huella de tiendas proporcionan una ventaja competitiva. |
En cada uno de estos factores, es evidente el uso de las Cinco Fuerzas de Porter en un contexto empresarial del mundo real. Este modelo tiene un enorme valor en la estrategia empresarial moderna, pues ayuda a empresas como Walmart a navegar por las complejidades de sus sectores. Esto no hace sino subrayar su importancia permanente para los estudios empresariales.
Caso práctico: Aplicación de las Cinco Fuerzas de Porters a Walmart
Echemos un vistazo más matizado a cómo funcionan las Cinco Fuerzas de Porters con respecto a Walmart. Desentrañar estas fuerzas en el contexto de Walmart puede ofrecer observaciones perspicaces sobre su estrategia empresarial y su posicionamiento en el sector.
Evaluar la estrategia de Walmart a través de las Cinco Fuerzas de Porters
Esta evaluación es crucial, ya que nos permite comprender cómo influyen las Cinco Fuerzas de Porter en el dominio de Walmart como gigante minorista mundial. Proporciona una visión analítica de lo que mueve a Walmart y de cómo navega por los agitados mares del sector minorista.
En primer lugar, comprender cómo juega el poder de negociación de los proveedores para Walmart revela su ventaja estratégica. Walmart, debido a su gran tamaño y volumen de compras, tiene ventaja a la hora de negociar con los proveedores. Esto reduce sus costes, lo que en última instancia beneficia a sus clientes a través de precios más bajos.
He aquí una buena ilustración. Si Walmart hace un pedido de un millón de unidades de un producto concreto y otro minorista más pequeño hace un pedido de, digamos, cien unidades, ¿quién crees que puede negociar un precio mejor con el proveedor? Sin duda, Walmart.
El poder de los clientes, la segunda fuerza, puede dictar en gran medida las condiciones comerciales. En el comercio minorista, la fidelidad de los clientes no es muy alta, ya que los costes de cambio suelen ser insignificantes. Sin embargo, Walmart garantiza la fidelidad de los clientes ofreciendo una amplia gama de productos a precios asequibles en lugares convenientes.
Hacer frente a la amenaza de nuevos competidores es otra área en la que brilla la estrategia de Walmart. El sector minorista, aunque aparentemente fácil de entrar, presenta barreras significativas como el capital de inversión, las ubicaciones de las tiendas y las complejidades de la cadena de suministro. Además, las economías de escala y el liderazgo en costes de Walmart hacen que sea increíblemente difícil para las nuevas empresas competir de tú a tú.
Las economías de escala se refieren a las ventajas de costes que una empresa puede explotar ampliando su escala de producción. El coste por unidad de producción suele disminuir al aumentar la escala, ya que los costes fijos se reparten entre más unidades de producción.
Luego viene el riesgo de sustitución, que se ha hecho aún más vívido con la transformación digital del comercio minorista. Walmart ha gestionado eficazmente esta amenaza ofreciendo sus productos en línea y ofreciendo a los clientes la opción de hacer pedidos en línea y recogerlos en la tienda. Así, sigue haciendo una dura competencia incluso a los minoristas puramente online.
Por último, el sector minorista es conocido por la intensa rivalidad entre los competidores existentes. Para mantener su posición, Walmart ha aprovechado su principal ventaja competitiva: el liderazgo en precios. Esta estrategia ofrece a los clientes la percepción de que ganan más (valor) por menos (dinero), aumentando así su fidelidad a la marca.
Lecciones aprendidas de la aplicación de las Cinco Fuerzas de Porters a Walmart
Desglosar la aplicación de las Cinco Fuerzas de Porters en Walmart puede proporcionar algunas lecciones contundentes para otros actores del mercado minorista y empresas de cualquier sector.
La primera lección es el poder de la ventaja negociadora. Como se ha visto en el trato de Walmart con los proveedores, las empresas que pueden negociar condiciones ventajosas están bien situadas para ofrecer más valor a sus clientes. Por tanto, las relaciones con los proveedores pueden ser un trampolín para que las empresas construyan su ventaja competitiva.
La segunda lección consiste en comprender a los clientes. Las empresas deben saber qué quieren sus clientes y cómo se comportan. Comprendiendo esto, una empresa puede cultivar clientes fieles y reducir el poder de negociación del consumidor.
La fidelidad del cliente es la probabilidad de que un cliente repita. Los clientes que repiten suelen comprar más y con más frecuencia, y suelen recomendar la empresa a otras personas. Por tanto, la fidelidad del cliente es un motor de crecimiento para una empresa.
Abordar las amenazas potenciales, como los sustitutos y los nuevos competidores, es otra valiosa lección. Las innovaciones tecnológicas y los cambios en el comportamiento de los consumidores pueden dar lugar a amenazas emergentes de nuevos competidores o productos sustitutivos. Las empresas deben vigilar estas posibles perturbaciones y abordarlas de forma proactiva mediante la innovación y las asociaciones estratégicas.
Por último, las empresas deben reconocer la realidad de la rivalidad competitiva, como demuestra la lucha entre Walmart y Amazon. En un sector competitivo, aprovechar los puntos fuertes y diferenciarse mediante aspectos como el precio, la gama de productos, la calidad o el servicio al cliente puede ayudar a una empresa a asegurar su posición en el mercado.
Un ejemplo sería el movimiento estratégico de Walmart de ofrecer una amplia gama de productos bajo un mismo techo, al tiempo que vigila continuamente a la competencia para asegurarse de que ofrece esos productos a los precios más competitivos. Esto ha sido esencial para asegurar y conservar su base de clientes frente a una gran rivalidad competitiva.
Ahí lo tienes, una guía completa sobre el funcionamiento de las Cinco Fuerzas de Porter en relación con la estrategia empresarial, demostrada a través de la historia de éxito de Walmart. Aprovechar el poder de estas fuerzas, como se ve en el caso de Walmart, puede preparar a una empresa para una ventaja competitiva sostenida y el éxito en su sector.
Las cinco fuerzas de Porter en Walmart - Aspectos clave
- Las Cinco Fuerzas de Porter es una teoría que sugiere que la estrategia empresarial está determinada por cinco fuerzas clave: Poder del Proveedor y del Comprador, Amenazas de Nuevos Entrantes y Sustitutos, y Rivalidad Competitiva.
- Walmart tiene un importante poder de negociación sobre sus proveedores debido a su tamaño y presencia mundial, influyendo en los precios y condiciones de los proveedores. A la inversa, debido a su amplia gama de productos y a su disponibilidad mundial, Walmart reduce el poder de los compradores.
- La amenaza de que nuevos competidores perturben el mercado minorista es baja debido a barreras como la elevada inversión de capital y la fuerte identidad de marca. Sin embargo, la amenaza de servicios sustitutivos, como el comercio electrónico, se ve contrarrestada por el fortalecimiento de la presencia online de Walmart.
- La rivalidad competitiva de Walmart con otros gigantes mundiales del comercio minorista, como Amazon y Target, influye en los precios, la gama de productos y el servicio al cliente.
- Las Cinco Fuerzas de Porter influyen enormemente en la estrategia empresarial de Walmart, configurando su postura competitiva y sus respuestas a los cambios en el comportamiento de los consumidores y a las amenazas del comercio minorista mundial.
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