Diseño de Puestos de Trabajo

Elementos del diseño de puestos de trabajo

Los principales elementos del diseño del puesto de trabajo de los que se ocupan los directores de RRHH son los siguientes:

• Tareas - que se espera que los empleados realicen en el tiempo establecido.

• Motivación - los puestos de trabajo deben diseñarse de forma que aporten motivación a los empleados para realizar su trabajo.

• Asignación de recursos - la empresa debe asignar sus recursos de forma eficaz y eficiente a la función específica del puesto, ya que una asignación adecuada de los recursos puede influir en la innovación.

• Sistemas de recompensa - Deben incorporarse al diseño del puesto recompensas tanto monetarias como no monetarias, ya que pueden motivar a los empleados para que rindan más.

Fig. 1 - Elementos clave del diseño de puestos

Técnicas de diseño de puestos

Las cuatro técnicas (aspectos) clave del diseño de puestos de trabajo incluyen:

• Simplificación del trabajo - Esto significa dividir una gran tarea en partes más pequeñas. Esto sirve para mantener motivados a los empleados, ya que las tareas no se considerarán demasiado exigentes.

• Rotación de puestos - Es el proceso por el que se cambia a los empleados de una tarea a otra; esta técnica pretende que los empleados sean polivalentes y puedan desempeñar diversas funciones y tareas en la empresa.

• Enriquecimiento del puesto detrabajo - Esta técnica permite a los empleados tener más autoridad y responsabilidad en la organización. La técnica de Enriquecimiento del Puesto pretende que los empleados se sientan más importantes y realizados.

• Ampliación del puesto de trabajo - Se produce cuando se añaden más obligaciones y tareas al puesto de trabajo de forma horizontal, lo que significa que, aunque aumente la variedad de obligaciones y tareas, los empleados permanecerán en el mismo nivel jerárquico. Esta técnica se pone en práctica para aumentar el compromiso de los empleados con sus funciones actuales, aumentar su polivalencia y evitar el aburrimiento.

Fig. 2 - Aspectos clave del diseño de puestos de trabajo

Importancia del diseño de puestos

El diseño de puestos es importante para toda organización, ya que cada puesto diseñado es una guía que los empleados seguirán al desempeñar su función.

Un puesto detrabajo bien diseñado comunica claramente a los empleados todas las obligaciones que conlleva la función, para que comprendan sus responsabilidades y expectativas.

Un puestobien diseñado debe estructurarse siguiendo elementos clave que impliquen tarea, motivación, asignación de recursos y recompensas. También debe incorporar técnicas como larotación en el trabajo, la simplificación del trabajo, el enriquecimiento del trabajo y la ampliación del trabajo. La estructura y las técnicas incorporadas en el diseño del puesto contribuirán a aumentar la motivación y las capacidades de los empleados y a maximizar su rendimiento.

La principal ventaja de un puesto de trabajo bien diseñado es que repercutirá positivamente en las metas y objetivos de la organización. Los empleados motivados y capacitados tienen más probabilidades de alcanzar los objetivos fijados.

Por otra parte, los puestos de trabajo mal diseñados pueden aportar resultados negativos a la empresa.

Si no se ponen en práctica técnicas como la rotación, el enriquecimiento y la ampliación del puesto , los empleados pueden sentirse desmotivados por realizar todos los días las mismas tareas, lo que puede dar lugar a índices de bajo rendimiento y a una elevada rotación de personal.

Proceso de diseño de puestos

El proceso de diseño de puestos tiene por objeto guiar a los responsables de RRHH en el diseño de puestos eficaces que ayuden a maximizar el rendimiento de los empleados, aumentar su compromiso y evitar las tareas repetitivas y aburridas.

El proceso de diseño de puestos sigue unos pasos clave. Son los siguientes

1. En primer lugar, los gestores deben decidir qué contenido importante aparecerá en la descripción del puesto de trabajo

2. A continuación, los directivos deben tener en cuenta las habilidades y técnicas necesarias para realizar un trabajo

3. Los directivos tienen que decidir la duración del trabajo, si puede realizarse a tiempo completo o a tiempo parcial. Las horas de trabajo deben fijarse con precisión, ya que eso costará dinero a la organización. Por ejemplo, si el trabajo puede realizarse en horas a tiempo parcial pero la empresa fija para él horas a tiempo completo, la empresa estará malgastando dinero pagando un salario a tiempo completo por horas innecesarias.

4. Los directivos deben intentar evitar enumerar las tareas que pueden hacer las máquinas.

5. No deben producirse conflictos con otros trabajos.

6. Establecer relaciones en la organización que implicará el puesto de trabajo. Por ejemplo, los empleados que trabajen en el departamento de marketing necesitarán tener algún tipo de relación con los compañeros que trabajen en el mismo departamento.

Fig. 3 - Proceso de diseño de puestos de trabajo

En el proceso de diseño de puestos también deben incorporarse técnicas como la rotación de puestos, la simplificación de puestos, el enriquecimiento de puestos y la ampliación de puestos, para que los puestos sean más motivadores para los empleados y les permitan aprender habilidades adicionales. Tras seguir este proceso, los directivos deberían ser capaces de diseñar un puesto de trabajo eficaz.

Modelos de diseño de puestos

Esta sección abordará los modelos de diseño de puestos de trabajo desde una perspectiva teórica. Los modelos clave de diseño de puestos son el taylorismo, el enfoque de sistemas sociotécnicos y el modelo de características del puesto.

Fig. 4 - Modelos de diseño de puestos de trabajo

Taylorismo

Este modelo de diseño de puestos incluye métodos científicos y se centra principalmente en la eficacia. El t aylorismo también se conoce como gestión científica.

Existen principios clave que los directivos deben seguir al diseñar un puesto de trabajo según este modelo. Estos principios son

• Diseñar un método estándar para realizar la función laboral que se haya demostrado científicamente que es el más eficiente

• Contratar a trabajadores que puedan realizar el trabajo con eficacia y eficiencia

• Incorporar planes de formación eficaces para los trabajadores que impliquen enseñarles a realizar sus tareas de la forma más eficiente posible.

• Apoyando a los trabajadores para que estén motivados y rindan de acuerdo con las expectativas establecidas

Enfoque de sistemas sociotécnicos

El modelo de diseño sociotécnico del puesto incorpora aspectos sociales y técnicos del puesto y se centra en gran medida en crear un puesto que satisfaga las necesidades de los empleados. Los principios clave de este modelo de diseño de puestos de trabajo incluyen:

• El puesto diseñado debe ajustarse a los objetivos de la organización

• Las necesidades del empleado deben tenerse en cuenta al diseñar un puesto de trabajo

• Establecer buenas relaciones con compañeros y supervisores

• Crear un entorno en el que los empleados se sientan apoyados

• Deben mostrarse los requisitos técnicos necesarios para realizar un trabajo

• Este diseño debe proporcionar una vida laboral de alta calidad a los empleados

• Los cambios en el diseño del puesto de trabajo deben hacerse de forma coherente en función de las presiones cambiantes del entorno.

Modelo de características del puesto (MCT)

El modelo de características del puesto de trabajo, también llamado Teoría de las Características del Puesto de Trabajo (TCP) y modelo de características fundamentales, fue diseñado por Hackman y Oldham. El modelo de características del puesto de trabajo incluía cinco principios que deben incorporarse al diseño del puesto:

• Variedad de habilidades
• Identidad de la tarea, incorporando tareas que una vez completadas tienen un resultado visible o el resultado
• Importancia de la tarea
• Autonomía , el nivel de libertad de los empleados para elegir el método de realización de una tarea
• Retroalimentación sobre el trabajo, los empleados deben tener acceso a suficiente retroalimentación sobre su rendimiento

Estos cinco principios clave pueden llevar a los empleados a experimentar estados psicológicos. Que son

• Experiencias de sentido

• Experiencias de responsabilidad

• Conocimiento de los resultados

Estas experiencias positivas conducirán a resultados positivos como el aumento de la motivación y la satisfacción en el trabajo, lo que conducirá a una mayor productividad y, en general, a un mayor rendimiento de la organización.

Fig. 5 - Modelo de características del puesto

Ejemplo de diseño de un puesto

Veamos ahora un ejemplo de diseño de un puesto de trabajo basado en el modelo de características del puesto: